INVESTIGACION DE MERCADOS
Se puede definir como la recopilación y análisis de información, en lo que respecta al mundo de la empresa y del mercado, realizado de forma sistemática o expresa, para poder tomar decisiones dentro del campo del márketing.
Se trata, en definitiva, de una potente herramienta, que debe permitir a la empresa obtener la información necesaria para establecer las diferentes políticas, objetivos, planes y estrategias más adecuadas a sus intereses.
La American Marketing Association (AMA) la define como: "La recopilación sistemática, el registro y el análisis de los datos acerca de los problemas relacionados con el mercado de bienes y servicios".
Se puede definir como la recopilación y análisis de información, en lo que respecta al mundo de la empresa y del mercado, realizado de forma sistemática o expresa, para poder tomar decisiones dentro del campo del márketing.
Se trata, en definitiva, de una potente herramienta, que debe permitir a la empresa obtener la información necesaria para establecer las diferentes políticas, objetivos, planes y estrategias más adecuadas a sus intereses.
La American Marketing Association (AMA) la define como: "La recopilación sistemática, el registro y el análisis de los datos acerca de los problemas relacionados con el mercado de bienes y servicios".
PROCESO
Los pasos para el desarrollo de una investigación de mercados son:
- Definir el problema a investigar
- Seleccionar y establecer el diseño de la investigación
- Recolección de datos y análisis
- Formular hallazgos
APLICACIONES DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
Si se esquematizan las aplicaciones que tienen para las empresas, se detectan las siguientes utilidades:
Análisis del consumidor:
- Usos y actitudes.
- Análisis de motivaciones.
- Posicionamiento e imagen de marcas.
- Tipologías y estilos de vida. - Satisfacción de la clientela.
Efectividad publicitaria:
- Pretest publicitario.
- Postest de campañas.
- Seguimiento (tracking) de la publicidad.
- Efectividad promocional.
Análisis de producto:
- Test de concepto.
- Análisis multiconcepto-multiatributo.
- Análisis de sensibilidad al precio.
- Test de producto.
- Test de envase y/o etiqueta.
- Test de marca.
Estudios comerciales:
- Áreas de influencia de establecimientos comerciales.
- Imagen de establecimientos comerciales.
- Comportamiento del comprador en punto de venta.
Estudios de distribución:
- Auditoría de establecimientos detallistas.
- Comportamiento y actitudes de la distribución.
- Publicidad en punto de venta.
Medios de comunicación:
- Audiencia de medios.
- Efectividad de soportes.
- Análisis de formatos y contenidos.
Estudios sociológicos y de opinión pública:
- Sondeos electorales.
- Estudios de movilidad y transporte.
- Investigación sociológica.
- Estudios institucionales.
1 ARTICULO
HOTELBLOG.es
marketin y estrategia hotelera en internet
Artículo publicado el día 26/04/2007
Autor: Francesco Canzoniere
Contacta con el Autor: francesco@hotelblog.es
Marketing Hotelero y Estrategias de Marketing Turístico en Internet abierto a la contribución de todos los profesionales del sector
HOME » Posicionamiento online, Marketing hotelero,
marketin y estrategia hotelera en internet
Artículo publicado el día 26/04/2007
Autor: Francesco Canzoniere
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QUE HACEN LOS TURISTAS ANTES DE RESERVAR ONLINE
Saber qué hacen los turistas antes de reservar un hotel o un viaje a través de Internet es uno de los principales objetivos de las investigaciones de los profesionales del Marketing Turístico.
Durante su presentación “In a presentation on The Travel Consideration Process Study: What Consumers Do Before They Book,” Brad King de Yahoo!, Inc. (Senior Director, Travel Category), desveló algunos detalles acerca del comportamiento de los viajeros antes de comprar en las páginas de una agencia de viajes online o en el sitio web de un proveedor turístico.
Estos datos se publicaron durante la octava edicion del “Travel Internet Marketing Strategy Conference” del HSMAI (Hospitality Sales & Marketing Association International).
El comportamiento en Internet de los turistas: hechos y consideraciones
Entre los hallazgos del reciente estudio (Travel Consideration Process Study) Brad King destacó:
Las personas que reservan hoteles a través de Internet comparan activamente antes de reservar.
Esta afirmación confirma que antes de reservar, los viajeros comparan el hotel frente a sus competidores y en distintos sitios web. Para muchos de ellos, esto conlleva la visita a las web de los propios hoteles para chequear sus ofertas directas.
Como media, los viajeros visitan 35 veces sitios turísticos durante los 90 días anteriores a su reserva. La mayor parte de las búsquedas anteriores al viaje empiezan pronto; los viajeros online desarrollan casi la mitad de las búsquedas con más de un mes de antelación respecto a la reserva y son particularmente activos durante la semana en la cual realizan la reserva.
En este sentido, la información sobre disponibilidad, precios, ofertas, paquetes, etc. debería estar bien actualizada y publicada con mucha antelación por parte de los hoteleros, empezando por su propia web.
Si el cliente busca con antelación, el hotel debe ser capaz de vender con la misma antelación.
Muchos hoteleros tienen la mala costumbre de lanzar a menudo ofertas de último minuto. Esta postura es contraproducente, debido a la escasa visibilidad que estas acciones promociónales consiguen lograr de esta forma.
Los turistas realizan muchas búsquedas a través de Internet antes de comprar viajes: como media, realizan 10 búsquedas relativas al viaje antes de reservar.
Parte de estas búsquedas serán destinadas a encontrar alojamientos, pero otras no. Las informaciones sobre el destino turístico y los medios de trasporte necesarios para el viaje cubrirán la mayor parte de las búsquedas restantes.
Es importante conocer los tipos de búsquedas que los viajeros realizan para que el hotel se pueda posicionar en Internet durante este proceso.
La búsqueda por destino tiene una importancia crucial: los términos de búsqueda por destino, se utilizan en la primera fase del proceso de compra, cuando los viajeros aún no saben qué es lo que quieren.
Este hallazgo vuelve a confirmar la importancia de conseguir un buen posicionamiento en los motores de búsqueda con relación al destino. Estar presente en la mente del comprador desde el comienzo de su búsqueda y desde el principio de su proceso de compra, puede resultar una ventaja muy importante respecto a los otros competidores.
Se trata de una ventaja que de todos modos puede producir unos mayores ingresos sólo a condición de estar acompañada por una clara estrategia de marketing online.
Conclusión
Los turistas utilizan cada día más Internet para la programación y realización de sus viajes.
A la hora de comprar a través de Internet, los viajeros se organizan con antelación, buscan informaciones detalladas y comparan con mayor eficiencia sus alternativas de compra.
Si de un lado, el turista adopta el uso de la Red para lograr eficacia y eficiencia en su proceso de compra; en el otro, muchos hoteleros siguen improvisando, día tras día, sin lograr dominar las herramientas de marketing que Internet les proporciona.
Con turistas cada día más exigentes, preparados e informados es una utopía pensar que los hoteleros puedan seguir improvisando en virtud de la favorable situación económica actual que el sector turístico está experimentando. Este es un error que puede costar muy caro.
Las personas que reservan hoteles a través de Internet comparan activamente antes de reservar.
Esta afirmación confirma que antes de reservar, los viajeros comparan el hotel frente a sus competidores y en distintos sitios web. Para muchos de ellos, esto conlleva la visita a las web de los propios hoteles para chequear sus ofertas directas.
Como media, los viajeros visitan 35 veces sitios turísticos durante los 90 días anteriores a su reserva. La mayor parte de las búsquedas anteriores al viaje empiezan pronto; los viajeros online desarrollan casi la mitad de las búsquedas con más de un mes de antelación respecto a la reserva y son particularmente activos durante la semana en la cual realizan la reserva.
En este sentido, la información sobre disponibilidad, precios, ofertas, paquetes, etc. debería estar bien actualizada y publicada con mucha antelación por parte de los hoteleros, empezando por su propia web.
Si el cliente busca con antelación, el hotel debe ser capaz de vender con la misma antelación.
Muchos hoteleros tienen la mala costumbre de lanzar a menudo ofertas de último minuto. Esta postura es contraproducente, debido a la escasa visibilidad que estas acciones promociónales consiguen lograr de esta forma.
Los turistas realizan muchas búsquedas a través de Internet antes de comprar viajes: como media, realizan 10 búsquedas relativas al viaje antes de reservar.
Parte de estas búsquedas serán destinadas a encontrar alojamientos, pero otras no. Las informaciones sobre el destino turístico y los medios de trasporte necesarios para el viaje cubrirán la mayor parte de las búsquedas restantes.
Es importante conocer los tipos de búsquedas que los viajeros realizan para que el hotel se pueda posicionar en Internet durante este proceso.
La búsqueda por destino tiene una importancia crucial: los términos de búsqueda por destino, se utilizan en la primera fase del proceso de compra, cuando los viajeros aún no saben qué es lo que quieren.
Este hallazgo vuelve a confirmar la importancia de conseguir un buen posicionamiento en los motores de búsqueda con relación al destino. Estar presente en la mente del comprador desde el comienzo de su búsqueda y desde el principio de su proceso de compra, puede resultar una ventaja muy importante respecto a los otros competidores.
Se trata de una ventaja que de todos modos puede producir unos mayores ingresos sólo a condición de estar acompañada por una clara estrategia de marketing online.
Conclusión
Los turistas utilizan cada día más Internet para la programación y realización de sus viajes.
A la hora de comprar a través de Internet, los viajeros se organizan con antelación, buscan informaciones detalladas y comparan con mayor eficiencia sus alternativas de compra.
Si de un lado, el turista adopta el uso de la Red para lograr eficacia y eficiencia en su proceso de compra; en el otro, muchos hoteleros siguen improvisando, día tras día, sin lograr dominar las herramientas de marketing que Internet les proporciona.
Con turistas cada día más exigentes, preparados e informados es una utopía pensar que los hoteleros puedan seguir improvisando en virtud de la favorable situación económica actual que el sector turístico está experimentando. Este es un error que puede costar muy caro.
2 ARTICULO
McDonald's 24/7
Revista: Business Week
Tema: Empresas
Fecha: Febrero 05, 2007
Autor(es): Michael Arndt
Es jueves y son las 2:36 a.m. en el McDonald’s de Garner, Carolina del Norte, una comunidad dormitorio a las afueras de Raleigh. A pesar de que las tabernas del pueblo cerraron hace más de una hora, todavía hay gente volviendo a casa. El letrero de McDonald’s es uno de los pocos que continúa brillando. De hecho, el McDonald’s de Garner ofrece servicio las 24 horas del día desde abril de 2005, cuando las oficinas centrales le pidieron que aumentara sus ganancias.
No siempre fue así. Cuando Ray Kroc abrió su primer establecimiento, en 1955, McDonald’s ofrecía sólo dos comidas: abría poco antes del almuerzo y cerraba poco después de la cena. Mantuvo este horario durante los siguientes 20 años. Luego, con la introducción del Egg McMuffin, en 1975, la compañía incluyó el desayuno en su horario. Ahora, la mayor cadena de comida quiere aprovechar el resto del día. Desde 2003, más de 90% de los 13.700 McDonald’s en Estados Unidos han extendido su horario. Casi 40% funciona sin parar.
Este nuevo horario refleja un cambio de estrategia en McDonald’s. Durante buena parte de su historia, el crecimiento significaba más establecimientos. Y esto funcionó hasta los años noventa. Luego, la compañía llegó a un punto de saturación. Aunque los ingresos continuaron aumentando, los nuevos establecimientos les robaban clientes a los viejos. Esto trajo como consecuencia que los márgenes de ganancias y las ventas disminuyeran en 2002. Al dedicarle tanto tiempo a los bienes raíces, “perdimos nuestro norte. Les quitamos los ojos a las papas fritas”, afirma James Skinner, presidente ejecutivo desde 2004.
Hoy en día, la consigna es “mejor, no más grande”. En vez de construir más establecimientos, McDonald’s está incrementando sus resultados financieros aprovechando más lo que ya tiene. La nueva estrategia ha obligado a la compañía a repensar muchas cosas, desde el desarrollo de productos hasta el diseño de los establecimientos. Durante este proceso, McDonald’s, que hace unos años parecía ajena a sus clientes, ha logrado satisfacer los gustos contemporáneos.
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